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Customer Service Team

📧 Kundenservice E-Mail : service@westbahn.at
Rund um die Uhr erreichbar; Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
☎️ Kundenservice Telefon Österreich : 01 899 00
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
☎️ Kundenservice Telefon Deutschland : +49 89 1896 5995 0
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
🔗 Kontaktformular https://westbahn.at/kontakt/#contact-form
Für allgemeine Anfragen und den Fundservice nutzbar.
🔗 Westbahn App https://westbahn.at/barrierefreiheitserklaerung/
Verfügbar für mobile Endgeräte.

WestShops

📍 WestShop Wien Westbahnhof : Europaplatz 2, Ebene 0, 1150 Wien
Aufpreis von 2 Euro pro Ticket. Auch Standort des Fundbüros.
Öffnungszeiten: täglich 07:45-18:00
📍 WestShop Wien Hauptbahnhof : Am Hauptbahnhof 1, in der Halle, 1100 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:00-18:15
📍 WestShop Wien Meidling : Eichenstraße 27, im Infopoint, 1120 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Linz Hauptbahnhof : Bahnhofplatz 3-6, in der Halle, 4020 Linz
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Salzburg Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 1, in der Halle, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Innsbruck Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 7, im Info-Point, 6020 Innsbruck
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Graz Hauptbahnhof : Europaplatz 4, in der Halle, 8020 Graz
Öffnungszeiten: täglich 08:00-19:15
📍 WestShop München Hauptbahnhof : Bayerstraße 10a, Ebene S-Bahn-Geschoss, 80335 München
Öffnungszeiten: täglich 07:15-17:45

Unternehmenszentrale

📯 Westbahn Management GmbH Post : Europaplatz 3, Stiege 5, 1150 Wien
📧 Presse Kontakt : presse@westbahn.at
Nur für redaktionelle Anfragen.
📧 Kooperationen : kooperation@westbahn.at
Für werbliche Anfragen und Partnerschaften.
📧 Datenschutz : datenschutz@westbahn.at
Für Fragen zum Datenschutz und Betroffenenrechte.

Die Rechte von Personen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität bei Flugreisen sind in Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 und der dazugehörigen Auslegungsleitlinie geregelt.
Diese Rechte gelten, wenn der Flug innerhalb der EU landet, einen EU-Flughafen als Transit nutzt, oder die durchführende Fluglinie ihren Sitz in einem EU-Land hat.
Personen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität haben grundsätzlich das Recht auf Beförderung, auch die Mitnahme von medizinischen Geräten und Mobilitätshilfen muss ermöglicht werden. Nur in Ausnahmefällen, in denen Flugzeug-Typ oder -Ausstattung sowie die geltenden Sicherheitsvorschriften dem widersprechen, gilt dieses Recht nicht.
Sollten Begleitpersonen erforderlich sein, muss WESTbahn versuchen nebeneinander liegende Sitzplätze zu finden.
Für den Transport von Blindenhunden können Ihnen ggfs. diese Kontaktadressen und Tipps weiterhelfen.
Melden Sie Ihren Unterstützungsbedarf direkt bei der Flug-Buchung oder spätestens 48h vor Abflug bei WESTbahn an.
Es wird empfohlen sich die Anmeldung schriftlich bestätigen zu lassen.
Unterstützen Sie WESTbahn indem Sie sich rechtzeitig vor Abflug (z.B. 3h) am Flughafen einfinden. Sie können das auch z.B. mittels Selfie-Foto mit Flughafen-Uhr im Hintergrund dokumentieren.
Sollte WESTbahn nicht reagieren, oder Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit WESTbahn direkt zu lösen.

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