Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte - Service

Kontaktieren Sie den Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Kundenservice schnell & einfach: Kontaktübersicht, KI-Assistent, Formulare & Tipps. Jetzt ganz einfach Anfrage senden, den KI-Assistenten arbeiten lassen oder Service bewerten.

Fachbereich Bahn

Schlichtungsstelle für Probleme im Bahnverkehr wie Verspätungen ab 60 Min., Zugausfälle, Ticketerstattungen oder ungerechtfertigte Strafen.

Fachbereich Flug

Unterstützung bei Flugverspätungen ab 3 Std., Annullierungen, Nichtbeförderung oder Gepäcksproblemen (bei Airlines mit Sitz in AT).

Fachbereich Bus

Schlichtung für Fernbuslinien (ab 250km) und innerstädtischen Busverkehr bei Verspätungen, Ausfällen oder PRM-Anliegen.

Fachbereich Schiff

Zuständig für Fahrgastrechte im Schiffsverkehr von, nach oder innerhalb Österreichs (z.B. Donau, Bodensee).

Zentrale Verwaltung & Datenschutz

Allgemeine Verwaltung der Schienen-Control GmbH und Anlaufstelle für Datenschutzanfragen.

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Firmenprofil

Die apf ist die gesetzliche Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle für den Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr in Österreich. Sie hilft Privatkunden kostenlos und provisionsfrei bei der Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen gegenüber Verkehrsunternehmen.

Tipps zum Kundenservice

  • Kontaktieren Sie immer zuerst das Verkehrsunternehmen schriftlich und warten Sie die gesetzliche Frist (Bahn: 1 Monat, Flug: 6 Wochen, Bus/Schiff: 1-3 Monate) ab.
  • Bewahren Sie alle Originalbelege, Rechnungen für Verpflegung/Hotel und Tickets sorgfältig auf, um Ansprüche nachweisen zu können.
  • Nutzen Sie für Schlichtungsanträge bevorzugt die Online-Formulare, da diese alle notwendigen Daten strukturiert abfragen.
  • Beziehen Sie Online-Tickets (insb. ÖBB) erst so spät wie möglich, da PDF-Tickets nach der Erstellung oft von der Erstattung ausgeschlossen sind.
  • Lassen Sie sich Verspätungen oder Zugausfälle immer direkt vor Ort vom Personal oder online bestätigen.

Gesamtbewertung für das Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Kundenservice:

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  • Machen Sie keine diskriminierenden, beleidigenden oder vulgären Aussagen.
  • Verzichten Sie auf Übertreibungen und Unterstellungen.
  • Schildern Sie Ihre eigene Meinung und persönliche Erfahrung. Bitte geben Sie keine Meinungen Dritter wider.
  • Schildern Sie Ihre Wahrnehmungen und Eindrücke. Wenn Sie Tatsachen behaupten, bleiben Sie bitte bei dem, was Sie auch nachweisen könnten.
  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.