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Firmenprofil

Die Westbahn ist ein privates Eisenbahnunternehmen im Fernverkehr, das Verbindungen zwischen Wien, Salzburg, Innsbruck, München und weiteren Städten anbietet. Der Fokus liegt auf modernem Service an Bord, Barrierefreiheit und hoher Crew-Qualität.

Tipps zum Kundenservice

  • Buchen Sie Tickets online, um Aufschläge im Zug (€ 5,10) oder im WestShop (€ 2,00) zu vermeiden.
  • Nutzen Sie den Relax Check-in, um WestPunkte zu sammeln und Ticketkontrollen zu vermeiden.
  • Bei Verspätungen ab 60 Minuten können Sie Entschädigungen direkt online beantragen.
  • Reservieren Sie Rollstuhl- oder Fahrradstellplätze vorab online, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
  • Verlorene Gegenstände können über das Kontaktformular gemeldet und im Fundbüro Wien Westbahnhof abgeholt werden.

Gesamtbewertung für das WESTbahn Kundenservice:

2 von 5 Sternen
bei insgesamt 4 Bewertungen
25% Weiterempfehlungen
2 ⚪  Service-Perlen (DANKESCHÖN)

Teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem WESTbahn Kundenservice:

 
Innsbruckerin schrieb am Sonntag, 12. Oktober 2025:

Wenn di Leit nit lesen können

Zug Kufstein Feldkirch überfüllt, ich habe auf meinen teuren Sitzplatz verzichtet, obwohl mir der aufmerksame Zugbegleiter Hilfe angeboten hätte. Außerdem wollte ich eine gute Startposition für den Lauf zum Frachtenbahnhof ausnutzen, eine einzige Odysee. Der äußerst unfreundliche und unhöfliche Westbahnmitarbeiter (Initialen hat zwei Damen und mich als unfähig und blöd hingestellt (siehe oben), ich bin auf das weitere "Service" der Westbahn gespannt., bis ich in Feldkirch bin.
 
⚪ Service-Perle (DANKESCHÖN) an: Der Zugbegleiter bis Innsbruck, er war sehr freundlich und zuvorkommend.
👎 Leider keine Empfehlung
 
Dagmar schrieb am Sonntag, 3. September 2023:

Extrem überfüllt, kein Sitzplatz

Alptraumerfahrung
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Dominik schrieb am Sonntag, 28. Mai 2023:

super!!

Super freundlich und hilfsbereit, weiter so:)
 
⚪ Service-Perle (DANKESCHÖN) an: das personal vom zug salzburg hbf (28.5.23 19:52) bis wien westbahnhof. meine station endete schon in wels (20:49). alle sehr freundlich und geduldig weiter so :)
👍 Kundenservice wird weiterempfohlen
 
Com. Charly schrieb am Dienstag, 2. Mai 2023:

Keine Kundenorientierung nach Streckensperre

Wegen der Falschauskunft einer Mitarbeiterin (bezüglich Zugbindung bei Zugausfall nach behördlicher Streckensperre) stiegen wir mit unseren Tickets in die nächste WESTbahn. Dort mussten wir dann aber doch ein zweites Ticket kaufen, und das gleich bis Endstation München obgleich bis Rosenheim gereicht hätte. Tagelanges hin und her schreiben mit immer gleicher Antwort: Umtausch und Rückerstattung des nicht genutzten, teuren Tickets, wird abgelehnt.
So entsteht dein Eindruck von Jundenfreundlichkeit, danz im Gegenteil !! ;o((
 
👎 Leider keine Empfehlung
 

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  • Schildern Sie Ihre Wahrnehmungen und Eindrücke. Wenn Sie Tatsachen behaupten, bleiben Sie bitte bei dem, was Sie auch nachweisen könnten.
  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.