WESTbahn - Entschädigung anfordern

☎️ Telefon, E-Mail und Kontaktadressen bei WESTbahn für Entschädigung wegen Annulierung, Verspätung oder Überbuchung

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Fahrgastrechte & Entschädigung

🔗 Verspätungsbestätigung Online https://westbahn.at/verspaetungsbestaetigung/
Download von Bestätigungen für Arbeitgeber oder Entschädigungen.
📯 Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) : Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien
Schlichtungsstelle, falls keine Einigung mit dem Unternehmen erzielt wird.
🔗 apf Online-Beschwerde https://www.apf.gv.at/beschwerde-bahn-apf

Customer Service Team

📧 Kundenservice E-Mail : service@westbahn.at
Rund um die Uhr erreichbar; Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
☎️ Kundenservice Telefon Österreich : 01 899 00
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
☎️ Kundenservice Telefon Deutschland : +49 89 1896 5995 0
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
🔗 Kontaktformular https://westbahn.at/kontakt/#contact-form
Für allgemeine Anfragen und den Fundservice nutzbar.
🔗 Westbahn App https://westbahn.at/barrierefreiheitserklaerung/
Verfügbar für mobile Endgeräte.

WestShops

📍 WestShop Wien Westbahnhof : Europaplatz 2, Ebene 0, 1150 Wien
Aufpreis von 2 Euro pro Ticket. Auch Standort des Fundbüros.
Öffnungszeiten: täglich 07:45-18:00
📍 WestShop Wien Hauptbahnhof : Am Hauptbahnhof 1, in der Halle, 1100 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:00-18:15
📍 WestShop Wien Meidling : Eichenstraße 27, im Infopoint, 1120 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Linz Hauptbahnhof : Bahnhofplatz 3-6, in der Halle, 4020 Linz
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Salzburg Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 1, in der Halle, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Innsbruck Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 7, im Info-Point, 6020 Innsbruck
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Graz Hauptbahnhof : Europaplatz 4, in der Halle, 8020 Graz
Öffnungszeiten: täglich 08:00-19:15
📍 WestShop München Hauptbahnhof : Bayerstraße 10a, Ebene S-Bahn-Geschoss, 80335 München
Öffnungszeiten: täglich 07:15-17:45

Unternehmenszentrale

📯 Westbahn Management GmbH Post : Europaplatz 3, Stiege 5, 1150 Wien
📧 Presse Kontakt : presse@westbahn.at
Nur für redaktionelle Anfragen.
📧 Kooperationen : kooperation@westbahn.at
Für werbliche Anfragen und Partnerschaften.
📧 Datenschutz : datenschutz@westbahn.at
Für Fragen zum Datenschutz und Betroffenenrechte.

Diese Informationen sollen Sie für den Fall unterstützen, dass WESTbahn einen Flug abgesagt, deutlich verschoben, Ihnen nicht die gebuchte Klasse oder gar keinen Platz an Bord bieten konnte (Nichtbeförderung, große Verspätung, Herabstufung oder Annullierung von Flügen). Sollten Sie von sich aus die Buchung bei WESTbahn stornieren, erhalten Sie hier spezialisierte Kontaktadressen und Tipps.
Für die Fälle von Nichtbeförderung, Annullierung, Herabstufung oder großer Verspätung sind Ihre Rechte als Fluggast in der Fluggastrechte-Verordnung EC 261/2004 geregelt.
Diese Rechte gelten für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU, Island oder Norwegen starten. Wenn Sie von außerhalb in die EU fliegen, gelten diese Rechte, wenn die Fluglinie Ihren Sitz in der EU hat.
Für die Schweiz gelten Sonderregeln, die derzeit nicht restlos geklärt sind.
Ausgenommen sind Fälle von außergewöhnlichen Umständen (z.B. Wetter oder politische Instabilität) und frühzeitiger Bekanntgabe einer Annullierung. In diesen Fällen muss WESTbahn keine Entschädigung leisten. Ob diese Fälle wirklich vorliegen, kann Ihnen die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte mittteilen.
Sie haben nur Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie nachweislich rechtzeitig am Abflughafen waren und Ihren Check-In durchgeführt haben (z.B. 2h vor Abflug). Am besten, Sie machen bei Eintreffen am Flughafen ein Selfie mit einer Uhr im Hintergrund und verwenden den online Check-In.
Wenn Sie trotz gebuchtem Ticket keinen Platz an Bord (z.B. wegen Überbuchung) erhalten und der Grund nicht bei Ihnen liegt (diese Fälle sind in der Verordnung geregelt, z.B. gesundheitliche), liegt Nichtbeförderung vor. In diesem Fall muss Ihnen WESTbahn die in der Fluggastrechte-Verordnung vorgesehenen Betreuungs-, Unterstützungs- und Ausgleichsleistungen erbringen.
Wenn Sie einen Platz für ein einen Flug gebucht haben, der nicht durchgeführt wird, liegt Annullierung vor. In diesem Fall muss Ihnen WESTbahn die in der Fluggastrechte-Verordnung vorgesehenen Betreuungs-, Unterstützungs- und Ausgleichsleistungen erbringen.
Wenn sich Abflug oder Ankunft um mehr als 2h verzögern, dann liegt Verspätung vor. In diesem Fall haben sie gegenüber WESTbahn Anspruch auf die in der Fluggastrechte-Verordnung vorgesehenen Betreuungs-, Unterstützungs- und Ausgleichsleistungen. Der Umfang dieser Leitungen richtet sich nach Dauer der Verspätung und der Flugstrecke.
Wenden Sie sich zunächst direkt an WESTbahn. Wir empfehlen einen nachträglich nachweisbaren Kommunikationskanal (z.B. E-Mail) oder zumindest Aufzeichnungen der Kommunikation (z.B. Screenshots).
Sollte WESTbahn nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.

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