Salzburg AG - Beschwerde und Feedback

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Allgemeiner Kundenservice

☎️ Serviceline : 0800 660 660
Kostenlos aus ganz Österreich erreichbar. Anrufe mit unterdrückter Nummer sind nicht möglich.
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : kundenservice@salzburg-ag.at
Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer oder Vertragskontonummer an.
📧 Allgemeine Anfragen E-Mail : office@salzburg-ag.at
WhatsApp Kundenservice : 4366288840
Chat-Service für schnelle Anfragen.
🔗 Kontaktformular https://www.salzburg-ag.at/service-kontakt/kontakt...
Nachrichtenlimit max. 500 Zeichen. Upload von Dokumenten bis 4 MB möglich.
🔗 Kundenportal Meine Salzburg AG https://meine.salzburg-ag.at/
Ideal für Selbstverwaltung von Daten, Rechnungen und Zählerständen.
🔗 Chatbot LEA https://www.salzburg-ag.at/service-kontakt/kontakt...
KI-basierte Assistentin für häufige Fragen und einfache Bestellprozesse.
📯 Postanschrift : Bayerhamerstraße 16, Postfach 170, 5021 Salzburg
📠 Zentrale Faxnummer : 0662 8884 170
☎️ Serviceline aus dem Ausland : +43 662 8884 0

Salzburg Linien (Verkehr)

☎️ Serviceline Verkehr : 0800 220 050
Fragen zu Bus, Bahn und Fahrplänen.
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
📧 Kundenservice Verkehr E-Mail : kundenservice.verkehr@salzburg-ag.at
📍 Fundbüro Obus & Lokalbahn : Alpenstraße 91, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: Mo - Mi: 08:00 - 17:00 Uhr, Do: 08:00 - 18:00 Uhr, Fr: 08:00 - 12:30 Uhr
📧 Fundbüro E-Mail : fundbuero-obus@salzburg-ag.at
📍 ServiceCenter Lokalbahnhof : Südtiroler Platz (Untergeschoss), 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 07:00 - 17:00 Uhr
🔗 App SalzburgMobil https://www.salzburg-ag.at/bus-bahn/fahrplan.html
Mobile App für Fahrpläne, Tickets und Verkehrsmeldungen.

Ombudsstelle

☎️ Ombudsstelle Hotline : 0800 660 663
Für spezielle Fragen zu Energiearmut, Kosten und Schlichtung.
📧 Ombudsstelle E-Mail : ombudsstelle@salzburg-ag.at

Compliance & Rechtliches

🔗 Hinweisgebersystem Fair.Sprechen https://salzburg-ag.integrityline.app/
Anonyme Meldung von Gesetzes- oder Menschenrechtsverstößen.
📧 Datenschutzbeauftragter E-Mail : datenschutz@salzburg-ag.at
📧 Informationsfreiheitsgesetz (IFG) Anfragen : ifg@salzburg-ag.at
Bearbeitung nur während der Geschäftszeiten.

Kundencenter & Infopoints

📍 Kundencenter Stadt Salzburg : Gebirgsjägerplatz 10, 5020 Salzburg
Kostenloser Kundenparkplatz während des Besuchs vorhanden.
Öffnungszeiten: Mo - Do: 08:00 - 16:00 Uhr, Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint St. Johann : Industriestraße 24, 5600 St. Johann im Pongau
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint Bruck : Safestraße 1, 5671 Bruck an der Glocknerstraße
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint Golling : Obergäu 380, 5440 Golling an der Salzach
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr

Barrierefreie Kommunikation

🔗 Videodolmetschen Gebärdensprache https://app.comcom.at/company/salzburg-ag
Verfügbar jeden Donnerstag von 14:00 bis 15:00 Uhr.
Beratung in Gebärdensprache via Videodolmetsch-Plattform ComCom.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Salzburg AG

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Salzburg AG gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Salzburg AG versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Salzburg AG zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Vollständige Informationen: Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer, Vertragskonto-Nummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Externe Schlichtungsstelle: Sollte Salzburg AG nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der E-Control Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Salzburg AG direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Salzburg AG überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Salzburg AG in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Salzburg AG: Sie sollten Salzburg AG direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Salzburg AG nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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