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📧 Datenauskunft E-Mail (für allgemeine Anfragen) : datenauskunft@dlh.de
Diese E-Mail-Adresse ist primär für Auskunftsersuchen bezüglich gespeicherter Daten vorgesehen. Allgemeine Anfragen werden möglicherweise weitergeleitet oder nicht beantwortet. Kommunikation erfolgt unverschlüsselt.
🔗 Hilfe & Kontakt Portal https://www.lufthansa.com/de/de/help-and-contact
Hier finden Sie spezifische Hilfethemen und Formulare für Umbuchungen, Erstattungen, Gepäck und weitere Anliegen.
🔗 Buchungen verwalten https://www.lufthansa.com/deeplink/cockpit
Zum Ansehen und Bearbeiten bestehender Flüge.
🔗 Feedback Formular https://www.lufthansa.com/de/de/feedback
Für allgemeines Feedback und Anfragen.
🔗 Schlichtungsstelle https://www.lufthansa.com/de/de/passenger-rights#a...
Link zur Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten bezüglich Passagierrechten.
🔗 Lufthansa App https://www.lufthansa.com/de/de/digital-travel-com...
Informationen und Download-Links zur Lufthansa App.
🔗 Erklärung zur Barrierefreiheit https://www.lufthansa.com/de/de/common/accessibili...
Informationen zur Barrierefreiheit der digitalen Angebote.
Informationen zur Barrierefreiheit der Website und digitalen Dienste.
☎️ Allgemeine Auskunft (DE HQ) : +49 69 696 0
Dies ist die Telefonnummer der Deutschen Lufthansa AG Zentrale in Frankfurt/Main. Es ist keine spezifische österreichische Kundenservice-Hotline angegeben.
📯 Postanschrift (DE HQ) : Venloer Straße 151-153, 50672 Köln, Deutschland
Offizielle Postanschrift der Deutschen Lufthansa Aktiengesellschaft.

Die Rechte von Personen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität bei Flugreisen sind in Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 und der dazugehörigen Auslegungsleitlinie geregelt.
Diese Rechte gelten, wenn der Flug innerhalb der EU landet, einen EU-Flughafen als Transit nutzt, oder die durchführende Fluglinie ihren Sitz in einem EU-Land hat.
Personen mit Behinderung und eingeschränkter Mobilität haben grundsätzlich das Recht auf Beförderung, auch die Mitnahme von medizinischen Geräten und Mobilitätshilfen muss ermöglicht werden. Nur in Ausnahmefällen, in denen Flugzeug-Typ oder -Ausstattung sowie die geltenden Sicherheitsvorschriften dem widersprechen, gilt dieses Recht nicht.
Sollten Begleitpersonen erforderlich sein, muss Lufthansa versuchen nebeneinander liegende Sitzplätze zu finden.
Für den Transport von Blindenhunden können Ihnen ggfs. diese Kontaktadressen und Tipps weiterhelfen.
Melden Sie Ihren Unterstützungsbedarf direkt bei der Flug-Buchung oder spätestens 48h vor Abflug bei Lufthansa an.
Es wird empfohlen sich die Anmeldung schriftlich bestätigen zu lassen.
Unterstützen Sie Lufthansa indem Sie sich rechtzeitig vor Abflug (z.B. 3h) am Flughafen einfinden. Sie können das auch z.B. mittels Selfie-Foto mit Flughafen-Uhr im Hintergrund dokumentieren.
Sollte Lufthansa nicht reagieren, oder Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte.
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Lufthansa direkt zu lösen.

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