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📧 Datenauskunft E-Mail (für allgemeine Anfragen) : datenauskunft@dlh.de
Diese E-Mail-Adresse ist primär für Auskunftsersuchen bezüglich gespeicherter Daten vorgesehen. Allgemeine Anfragen werden möglicherweise weitergeleitet oder nicht beantwortet. Kommunikation erfolgt unverschlüsselt.
🔗 Hilfe & Kontakt Portal https://www.lufthansa.com/de/de/help-and-contact
Hier finden Sie spezifische Hilfethemen und Formulare für Umbuchungen, Erstattungen, Gepäck und weitere Anliegen.
🔗 Buchungen verwalten https://www.lufthansa.com/deeplink/cockpit
Zum Ansehen und Bearbeiten bestehender Flüge.
🔗 Feedback Formular https://www.lufthansa.com/de/de/feedback
Für allgemeines Feedback und Anfragen.
🔗 Schlichtungsstelle https://www.lufthansa.com/de/de/passenger-rights#a...
Link zur Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten bezüglich Passagierrechten.
🔗 Lufthansa App https://www.lufthansa.com/de/de/digital-travel-com...
Informationen und Download-Links zur Lufthansa App.
🔗 Erklärung zur Barrierefreiheit https://www.lufthansa.com/de/de/common/accessibili...
Informationen zur Barrierefreiheit der digitalen Angebote.
Informationen zur Barrierefreiheit der Website und digitalen Dienste.
☎️ Allgemeine Auskunft (DE HQ) : +49 69 696 0
Dies ist die Telefonnummer der Deutschen Lufthansa AG Zentrale in Frankfurt/Main. Es ist keine spezifische österreichische Kundenservice-Hotline angegeben.
📯 Postanschrift (DE HQ) : Venloer Straße 151-153, 50672 Köln, Deutschland
Offizielle Postanschrift der Deutschen Lufthansa Aktiengesellschaft.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die Reise antreten können oder verschieben müssen, dann achten Sie bei der Buchung auf eine flexible (umbuchbare oder stornierbare) Buchungsklasse oder schließen Sie eine private Reiseversicherung ab.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von Lufthansa)
Oft verringert sich durch kleine Änderungen der Abflugzeit oder Ausweichen auf einen nahen Flughafen der Flugpreis beträchtlich. Verwenden Sie eine Flug-Suchmaschine oder Buchungsplattform zum Preisvergleich, wenn die Buchungsseite von Lufthansa keine Vergleichsmöglichkeiten bietet.
Sie können ebenfalls Kosten sparen, wenn Sie die Flugreise mindestens mehrere Wochen im Voraus buchen.
Alternativ können Sie für Strecken innerhalb Europas eine Busreise suchen.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von Lufthansa)
Es ist gesetzlich geregelt, dass Ihnen vor Abschluss einer online Buchung eine Gesamtübersicht mit Gesamtpreis (einschließlich aller Steuern und Abgaben) angezeigt werden muss. Speichern Sie sicherheitshalber einen Screenshot von dieser Überblicksseite vor Buchungsabschluss. Das kann Ihnen bei späteren Überraschungen (oder bei einem technischen Buchungsabbruch) Streitigkeiten ersparen.
Kein automatisches Rücktrittsrecht bei online-Buchungen: Bitte verlassen Sie sich nicht auf das übliche 14-tägige Rücktrittsrecht bei online Buchungen. Flugtickets sind genauso wie Veranstaltungs-Tickets, Reisebuchungen und Hotelreservierung von diesem Rücktrittsrecht ausgenommen.
Achten Sie insbesondere bei Buchung über Buchungsplattformen darauf, dass die Buchung Ihren vollständigen und richtigen Namen (ident mit den Angaben in Ihrem Pass) enthält, Sie den Buchungscode erfahren und im Fall von mehrgliedrigen Reisen (Anschlussflüge) Sie eine durchgängige Reservierungsnummer bzw. ein durchgängiger Buchungscode (PNR-Nummer; Passenger Name Record; Fluggastdatensatz) erhalten. Diese Nummern brauchen Sie insbesondere dann, wenn es zu Annullierungen oder Verschiebungen kommt.
Sollte es Probleme bei der Buchung via Lufthansa geben, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Lufthansa direkt zu lösen.

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