Wiener Netze - Service

Wir warten seit über 1 Jahr auf die Installation eines Smart Meters. Auf jede email kommt eine automatische Antwort email zurück, die eine Bearbeitung des Anliegens verspricht. Dann ist wieder Sendepause. Es existiert ja keine Alternative zu Wiener Netze - oder??

Habe über 55 Minuten an der Warteschleife gewartet und direkt aufgelegt nochmal probiert 25 min gewartet wieder aufgelegt und sie drohen uns mit Gas Abschaltung, ich mein das ist ja lächerlich!! Wiener Netze ist gar nicht zum weiterempfehlen hat wahrscheinlich putin in der Hand !

Meine Erfahrung: unfreundliche Mitarbeiter, ewige Bearbeitungszeit, Weigerung gemeldet Zählerstände zu akzeptieren, ein gegenseitiges in die Schuhe schieben, extrem langsame bearbeitung, hauptsache immer schön kassieren - aber Endabrechnung erstellen oder Guthaben auszahlen - BLOSS nicht. Für mich eine Frechheit dieses Unternehmen, erscheint unfähig par excellence. Seit nun mehr 4 Wochen weigert sich Wiener netze die Abmeldung von mir einzutragen bzw mit eine Endabrechnung zu senden geschweige denn Daten an meinen Stromanbieter weiterzugeben (wozu Wiener Netze verpflichtet ist). Dadurch entstehen mir Nachteile, da auch der Stromanbieter die Endabrechnung nicht erstellen kann und ich mein Geld (Gutschrift) partout nicht erhalte. Mir scheint dort viel Inkompetenz und keiner fühlt sich Zuständig. Frechheit wofür wir da Geld zahlen müssen - für SERVICE kann es meiner Erfahrung nach nicht sein.

Ich versuche meine Angelegenheit seit 3 Monate zu klären. Wartezeit am Telefon ca. eine Stunde, auf Mails kommen meistens keine Antworten. Ombudsstelle per Mail vor 2 Wochen kontaktiert, noch immer keine Antwort. Ein Mitarbeiter ist in einem Telefonat, nachdem er auf meine Argumente nicht antworten konnte, agressiv geworden und hat mich laut angeschrien.

Ich habe 45 Minuten in der Schleife gewartet, dann wurde aufgelegt.
Auf die Mail kommt nur eine automatische, nichtssagende Antwort und wenn du akut eine Antwort brauchst, kannst du es vergessen.
Chatbot ersetzt im besten Fall nur die FAQ. Helfen tut der nicht.

Vor gut 3 Monaten wurde bei mir ein sog. SmartMeter verbaut. Der Vorteil dieses Gerätes soll ja sein, dass man jederzeit seinen aktuellen Stromverbrauch im Internet einsehen kann.
Bis heute ist dies für mich nicht möglich, angezeigt wird 'keine stabile Kommunikation'. Seit 10 Wochen reklamiere ich dieses Problem alle 10 Tage schriftlich, da telefonisch keine Chance durchzukommen. Antwort (vermutlich automatisiert) 'wir prüfen ihr Problem, es wird noch einige Tage brauchen'.
Das nennt man dann dort Service !!!!

Alle, die sich sich hier beschweren, sind herzlichst eingeladen sich bei der Wien Energie zu bewerben und es besser zu machen.
Wir (Wiener Netze) und auch die Wien Energie (Kundendienst Spittelau) sind hoffnungslos unterbesetzt!!!!

Telefonischer Kundenkontakt fast unmöglich. Keine Kontaktmöglichkeit mit vorgesetzter Stelle.

Dieses Unternehmen ist nach meiner Erfahrung für Kunden NICHT erreichbar! 2 Monate auf eine E-Mail Antwort gewartet!! Telefonieren unmöglich!

Komm nach 2 Tagen nach Hause von der Arbeit und Wohnung saukalt weil das Gas abgedreht wurde. Dann muss man anrufen und stundenlang warten bis wer kommt und das Gas wieder aufdreht. Sind nicht im Stande das Gas von alleine wieder aufzudrehen. Leider kommt das Ganze gar nicht kundenfreundlich an.

Der Service ist anscheinend entweder extrem unterbesetzt oder schlecht organisiert.
Meistens ruft man bei den Wiener Netzen an, weil man es muss.
Dann dauert es jedoch mindestens eine Stunde bis man drankommt. Die Zeit hat man einfach meistens nicht..
Ich habe auch die bitte um Namensänderung per Mail geschickt, jedoch wurde hier nicht drauf reagiert und im nächsten Brief, stand schon wieder der falsche Name.. also bitte mal ändern! Danke.
Rückrufservice funktioniert auch nicht. Super!