Santander Consumer Bank - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über Santander Consumer Bank einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Allgemeiner Kundenservice

☎️ Kundenservice Telefon : 050203 1800
Erreichbar für Kunden von Santander Österreich.
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 09:00-16:30 Uhr
🔗 Kontaktformular https://www.santanderconsumer.at/kontakt#kontakt
Für schriftliche Anfragen und Dokumenten-Uploads.
📧 Infoservice E-Mail : infoservice@santander.at
📯 Zentrale Wien : Wagramer Straße 19, 1220 Wien

Ombudsteam & Datenschutz

☎️ Ombudsteam Telefon : 050203 1666
📧 Ombudsteam E-Mail : ombudsteam@santander.at
📧 Datenschutzbeauftragter : datenschutz@santander.at
🔗 Ombudsteam Formular https://www.santanderconsumer.at/ombudsteam

Filialnetz Österreich

🔗 Filialfinder https://www.santanderconsumer.at/kontakt#filialen
Barrierefreie Filialen sind mit einem Rollstuhlsymbol gekennzeichnet.
Mitarbeitende sind geschult; Gebärdendolmetscher können organisiert werden.
📍 Filiale Wien-Simmering : Simmeringer Hauptstraße 55-57, 1110 Wien
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 08:30-13:00, 14:00-17:00 Uhr (Do bis 18:30 Uhr; Termine bis 20:00 Uhr möglich)
📍 Filiale Graz : Radetzkystraße 9, 8010 Graz
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 08:30-13:00, 14:00-17:00 Uhr (Do bis 18:30 Uhr; Termine bis 20:00 Uhr möglich)
📍 Filiale Lugner City : Gablenzgasse 5-13, 1150 Wien
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 09:00-21:00 Uhr, Sa: 09:00-17:00 Uhr

Presse & Medien

☎️ Unternehmenssprecher Daniel Mayr : 050203 9139
📧 Daniel Mayr E-Mail : daniel.mayr@santander.at
📧 Presse-Team E-Mail : presse@santander.at
📧 Betrugsmeldungen (Fraud) : FRAUD@santander.at
Zur Meldung von Phishing-Versuchen oder Kartenmissbrauch.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Santander Consumer Bank

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Santander Consumer Bank gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Santander Consumer Bank versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Santander Consumer Bank zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kontonummer / Depotnummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte Santander Consumer Bank nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der bankenschlichtung oesterreich .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Santander Consumer Bank direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Santander Consumer Bank überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Santander Consumer Bank in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Santander Consumer Bank: Sie sollten Santander Consumer Bank direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Santander Consumer Bank nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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