Salzburg AG - Störungsdienst und Techniksupport

⚠️ Aktuelle Störung bei Salzburg AG melden? Hier finden Sie die Hotline, Störungsdienst-Kontakt und Hilfe bei Ausfällen. Jetzt Status prüfen.

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Störungsdienst & Notfall

☎️ Notfallmeldung Gefahr in Verzug : 0800 660 665
Nur bei akuter Gefahr (z.B. gerissene Stromleitungen).
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
☎️ Gasnotruf : 128
Internationaler Notruf bei Gasgeruch.
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
☎️ Störungsdienst Wasser : 0662 8884 9292
Bei Rohrgebrechen oder Wassermangel.

Allgemeiner Kundenservice

☎️ Serviceline : 0800 660 660
Kostenlos aus ganz Österreich erreichbar. Anrufe mit unterdrückter Nummer sind nicht möglich.
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : kundenservice@salzburg-ag.at
Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung Ihre Kundennummer oder Vertragskontonummer an.
📧 Allgemeine Anfragen E-Mail : office@salzburg-ag.at
WhatsApp Kundenservice : 4366288840
Chat-Service für schnelle Anfragen.
🔗 Kontaktformular https://www.salzburg-ag.at/service-kontakt/kontakt...
Nachrichtenlimit max. 500 Zeichen. Upload von Dokumenten bis 4 MB möglich.
🔗 Kundenportal Meine Salzburg AG https://meine.salzburg-ag.at/
Ideal für Selbstverwaltung von Daten, Rechnungen und Zählerständen.
🔗 Chatbot LEA https://www.salzburg-ag.at/service-kontakt/kontakt...
KI-basierte Assistentin für häufige Fragen und einfache Bestellprozesse.
📯 Postanschrift : Bayerhamerstraße 16, Postfach 170, 5021 Salzburg
📠 Zentrale Faxnummer : 0662 8884 170
☎️ Serviceline aus dem Ausland : +43 662 8884 0

Kundencenter & Infopoints

📍 Kundencenter Stadt Salzburg : Gebirgsjägerplatz 10, 5020 Salzburg
Kostenloser Kundenparkplatz während des Besuchs vorhanden.
Öffnungszeiten: Mo - Do: 08:00 - 16:00 Uhr, Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint St. Johann : Industriestraße 24, 5600 St. Johann im Pongau
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint Bruck : Safestraße 1, 5671 Bruck an der Glocknerstraße
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr
📍 Infopoint Golling : Obergäu 380, 5440 Golling an der Salzach
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 12:00 Uhr

Salzburg Linien (Verkehr)

☎️ Serviceline Verkehr : 0800 220 050
Fragen zu Bus, Bahn und Fahrplänen.
Öffnungszeiten: Täglich 00:00 - 24:00 Uhr
📧 Kundenservice Verkehr E-Mail : kundenservice.verkehr@salzburg-ag.at
📍 Fundbüro Obus & Lokalbahn : Alpenstraße 91, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: Mo - Mi: 08:00 - 17:00 Uhr, Do: 08:00 - 18:00 Uhr, Fr: 08:00 - 12:30 Uhr
📧 Fundbüro E-Mail : fundbuero-obus@salzburg-ag.at
📍 ServiceCenter Lokalbahnhof : Südtiroler Platz (Untergeschoss), 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: Mo - Fr: 07:00 - 17:00 Uhr
🔗 App SalzburgMobil https://www.salzburg-ag.at/bus-bahn/fahrplan.html
Mobile App für Fahrpläne, Tickets und Verkehrsmeldungen.

Barrierefreie Kommunikation

🔗 Videodolmetschen Gebärdensprache https://app.comcom.at/company/salzburg-ag
Verfügbar jeden Donnerstag von 14:00 bis 15:00 Uhr.
Beratung in Gebärdensprache via Videodolmetsch-Plattform ComCom.

Compliance & Rechtliches

🔗 Hinweisgebersystem Fair.Sprechen https://salzburg-ag.integrityline.app/
Anonyme Meldung von Gesetzes- oder Menschenrechtsverstößen.
📧 Datenschutzbeauftragter E-Mail : datenschutz@salzburg-ag.at
📧 Informationsfreiheitsgesetz (IFG) Anfragen : ifg@salzburg-ag.at
Bearbeitung nur während der Geschäftszeiten.

Riechen Sie Gas?: Wenn Sie Gas riechen, könnte es sich um ein Gasgebrechen handlen. Nehmen Sie dieses immer Ernst und befolgen Sie die folgenden Maßnahmen:
Lüften Sie gut durch: Öffnen Sie Fenster und Türen und sorgen Sie für Durchzug in allen Räumen. Dadurch kann Gas entweichen.
Löschen Sie Flammen: Löschen Sie sofort alle offenen Flammen – zum Beispiel Kerzen oder Zigaretten.
Meiden Sie elektrische Geräte: Betätigen Sie weder Licht- oder Geräteschalter noch die Klingel. Und verwenden Sie kein Telefon oder Handy. Der Grund: An elektrischen Geräten können Funken entstehen, die sich entzünden.
Drehen Sie den Gashahn zu: Schließen Sie sicherheitshalber den Gashahn. Dieser befindet sich bei Häusern meist im Keller.
Verlassen Sie das Gebäude: Bei Gasgeruch oder Verdacht auf ein Gasleck sollten Sie das Gebäude sofort verlassen und andere warnen, das Gebäude nicht zu betreten.
Gas-Notdienst alarmieren: Bei Verdacht auf Gasgebrechen rufen Sie den kostenlosen Gas-Notruf 128 an. Diese Hotline ist von 0 bis 24 Uhr für Sie im Einsatz und für Sie gratis – auch wenn es „falscher Alarm“ sein sollte.
Überprüfen Sie die Sicherungskästen: Überprüfen Sie, ob es sich tatsächlich um einen flächendeckenden Stromausfall handelt oder nicht nur um einen Defekt in Ihrer Elektroinstallation. Überprüfen Sie Ihre Sicherungskästen und Schutzschalter.
Kontaktieren Sie den Netzbetreiber: Melden Sie den Ausfall umgehend dem örtlichen Netzbetreiber. Die Kontaktdaten erhalten Sie entweder via dieser Übersicht von Netzbetreiber-Profilen auf Serbliss.at oder sollten auf Ihrer letzten Netzrechnung vermerkt sein.
Hinweise von Salzburg AG: Überprüfen Sie, ob Salzburg AG möglicherweise eine großräumige Störung oder Wartungsarbeiten gemeldet hat, die das Problem verursachen könnten. Überprüfen Sie die offizielle Website von Salzburg AG oder soziale Medien auf entsprechende Meldungen.
Nachbarn kontaktieren: Fragen Sie Nachbarn oder Freunde in der Nähe, ob sie auch von dem Ausfall betroffen sind. So können Sie abschätzen, ob die Ursache bei Ihren eigenen Geräten liegt.
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Falls das Problem nicht eigenständig behoben werden kann, kontaktieren Sie den Kundenservice von Salzburg AG. Beschreiben Sie das Problem detailliert und folgen Sie den Anweisungen des Supports. Frage Sie nach Ihrer Support Ticket-Nummer oder die Referenznummer des Support-Gesprächs und notieren Sie sich diese Nummer.
Dokumentation und Kommunikation: Halten Sie alle Interaktionen mit dem Kundenservice schriftlich fest. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und Namen der Supportmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben. Dies kann bei weiteren Problemen oder Diskussionen über die Rechnung von Vorteil sein.
Geduld und Folgetermin: Seien Sie geduldig während der Problembehebung. Wenn das Problem nicht sofort gelöst werden kann, erkundigen Sie sich nach einem Zeitrahmen für die Lösung und verlangen Sie gegebenenfalls einen Folgetermin, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin bearbeitet wird.
Prüfung der Rechnung: Wenn die Störung längere Zeit anhielt und dies zu Problemen oder Ausfällen führte, überprüfen Sie Ihre Rechnung, um sicherzustellen, dass angemessene Gutschriften oder Kompensationen für die beeinträchtigten Dienste berücksichtigt wurden.

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