Linz AG - Beschwerde und Feedback

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LINZ AG LINIEN-Infocenter

📍 Infocenter Hauptplatz : Hauptplatz 34, 4020 Linz
Beratung zu Fahrkarten, Tarifen und Liniennetz.
Öffnungszeiten: Mo: 07:30-15:30 Uhr, Di-Mi: 08:30-15:30 Uhr, Do: 08:30-17:30 Uhr, Fr: 08:30-13:00 Uhr
☎️ Linien-Hotline : 0732 3400 7000
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00 Uhr, Fr: 08:00-14:30 Uhr
📧 E-Mail Kundenservice Linien : linien@linzag.at

Kommunale Dienste (Abfall & Bestattung)

☎️ Abfall-Telefon : 0732 3400 6000
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00 Uhr, Fr: 08:00-14:30 Uhr
📧 E-Mail Abfall : abfall@linzag.at
☎️ Bestattung & Friedhöfe : 0732 3400 6700
Im Todesfall rund um die Uhr erreichbar.
Öffnungszeiten: 24/7
📍 Aufnahmebüro Linz Zentrum : Landstraße 15, 4020 Linz
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 08:30-17:00 Uhr, Sa-So/Feiertag: 08:30-12:00 Uhr

LINZ AG-Kundenzentrum

📍 Kundenzentrum Wiener Straße : Wiener Straße 151, 4021 Linz
Besucherparkplätze in der Fichtenstraße vorhanden. Erreichbar mit Linien 1 und 2 (Haltestelle WIFI).
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-17:00 Uhr, Fr: 08:00-13:00 Uhr
☎️ Service-Hotline : 0732 3400 4000
Zentrale Servicenummer für alle Anliegen.
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00 Uhr, Fr: 08:00-14:30 Uhr
📧 Allgemeine Anfragen : info@linzag.at
📠 Zentralfax : 0732 3400 4009
🔗 Online-Kontaktformular https://www.linzag.at/portal/start.app?id=42&nav=/...

Datenschutz & Rechtliches

📧 Datenschutzbeauftragter : datenschutz@linzag.at
📧 Datenschutzbeauftragter (Extern) : dsb@linzag.at
📍 Fahrscheinkontrollservice : Landstraße 119, 4020 Linz
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-17:00 Uhr, Fr: 08:00-13:00 Uhr
📧 E-Mail Fahrscheinkontrollservice : fahrscheinkontrollservice@linzag.at

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Linz AG

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Linz AG gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Linz AG versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Linz AG zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Vollständige Informationen: Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer, Vertragskonto-Nummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Externe Schlichtungsstelle: Sollte Linz AG nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der E-Control Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Linz AG direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Linz AG überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Linz AG in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Linz AG: Sie sollten Linz AG direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Linz AG nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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