Iberia - Beschädigtes Gepäck

☎️ Telefon, E-Mail und Kontaktadressen bei Iberia falls Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde

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Gepäck-Servicecenter

🔗 Online Gepäckverfolgung https://inci.iberia.com/QSP/client/my-bags-info
Statusabfrage mittels PIR-Code (z.B. MADIB12345).
🔗 Ersatzverwaltung beschädigtes Gepäck https://equipajes.europ.es/iberia/pir
Abwicklung von Ersatz für Koffer und Taschen nach PIR-Erstellung.
🔗 Gepäck-Reklamationsformular https://www.iberia.com/at/reklamationen-belege/
Meldung von Schäden, wenn der Flughafen bereits verlassen wurde.

Allgemeiner Kundenservice

☎️ Telefonverkauf & Service Österreich : 01 79 56 77 22
Deutsch: Mo-So 09:00-20:00 Uhr; Englisch/Spanisch: 24h täglich.
Öffnungszeiten: Mo-So 09:00-20:00 (DE), 00:00-24:00 (EN/ES)
WhatsApp Assistent : 34676676004
Virtueller Assistent für Flugstatus, Check-in und allgemeine Infos.
Iberia Facebook http://www.facebook.com/iberia
24 Stunden am Tag erreichbar.
Iberia X (Twitter) https://twitter.com/iberia_de
24 Stunden am Tag erreichbar.
🔗 Iberia App https://www.iberia.com/at/de/iberia-app/
Für Buchungen, Check-in und Buchungsverwaltung.
📧 Allgemeine Anfragen E-Mail : info@iberia.es
Für allgemeine Anfragen laut Serviceverpflichtung.
📧 Datenschutzbeauftragter : OficinaDPO@iberia.es
Für Fragen zum Datenschutz und Ausübung von Betroffenenrechten.

Ziehen Sie eine private Reisegepäckversicherung. in Betracht, wenn Sie wertvolle Gegenstände im Gepäck haben.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von Iberia)
Das Montrealer Übereinkommen regelt Ihre Rechte für den Fall, dass ein aufgegebenes Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde.
Wenn Sie während der Reise umgestiegen sind, ist die Airline des letzen Flugabschnitts verantwortlich. Wenn das nicht Iberia ist, finden Sie hier Kontaktadressen anderer Airlines .
Wenn eine Reparatur sinnvoll möglich ist, sind die Reparaturkosten zu ersetzen. Falls der Schaden irreparabel ist, muss der Zeitwert des Gepäckstücks ersetzt werden.
Die Haftungs-Obergrenze liegt derzeit bei etwa 1500€.
Fotografieren Sie Ihre Gepäckstücke vor Abflug, um nachzuweisen, dass der Schaden während des Fluges entstanden ist.
Dokumentieren Sie den Schaden sofort am Ankunftsflughafen. Dazu kontaktieren Sie den Lost-and-Found / Baggage Claim Schalter im Gepäckbereich. Lassen Sie sich unbedingt ein PIR (Property Irregularity Report) Dokument ausstellen. Bewahren Sie dieses Dokument / eine Kopie davon gut auf! Es beweist, dass Sie den Schaden gemeldet haben.
Die PIR-Nummer identifiziert dauerhaft Ihren Schadensfall, sie brauchen diese in der Kommunikation mit Iberia.
Kontaktieren Sie Iberia innerhalb von höchstens sieben Tagen unter Angabe der PIR-Nummer.
Wählen Sie am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können (z.B. E-Mail, Fax) oder lassen Sie sich die Meldung schriftlich bestätigen.
Wenn Ihnen der Schaden erst nach Verlassen des Flughafens auffällt, dann wenden Sie sich sofort an Iberia.
Auch hier gilt die 7-Tages-Frist.
Sollte Iberia nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Iberia direkt zu lösen.

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