FedEx - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über FedEx einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Allgemeiner Kundendienst & Support

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Sendungen, Konten und allgemeinen Dienstleistungen.

🔗 Kundenservice Formular https://www.fedex.com/de-at/customer-support/write...
Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
🔗 Live Chat (Ask FedEx) https://www.fedex.com/de-at/home.html
Chat-Funktion über das Icon auf der Website erreichbar.
Facebook Support https://www.facebook.com/FedEx/
X Support https://twitter.com/fedex

TNT Service Center

Spezialisierter Support für Kunden, die TNT-Services nutzen oder Fragen zu TNT-Sendungen haben.

🔗 TNT Kontaktportal https://www.fedex.com/de-at/tnt/contact-us.html
Bietet geführte Auswahl für spezifische Probleme wie Zoll oder Abholung.

Datenschutz & Rechtliches

Kontaktstelle für Datenschutzanfragen, Auskunftsersuchen und Löschungsanträge.

📧 Global Privacy Team : dataprivacy@fedex.com
📧 TNT Data Protection : dataprotection@tnt.com
☎️ European Office (Niederlande) : +31 88 393 9000
Sitz in Hoofddorp, Niederlande.
☎️ FedEx Corporation Legal (USA) : +1 901 818 6686
📯 Postanschrift Europa : Taurusavenue 111, 2132 LS Hoofddorp, Niederlande

Zoll & Internationaler Versand

Unterstützung bei Zollabfertigung, Zolldokumenten und grenzüberschreitenden Sendungen.

🔗 Zoll-Wissensdatenbank https://www.fedex.com/de-at/support/clearance/lear...
Informationen zu Zöllen, Steuern und Abfertigungseinschränkungen.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei FedEx

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die FedEx gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an FedEx versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an FedEx zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Schlichtung: Sollte FedEx nicht reagieren oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der RTR Schlichtungsstelle für Postdienste .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit FedEx direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von FedEx überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass FedEx in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie FedEx: Sie sollten FedEx direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn FedEx nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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