easybank - Service

Ich habe Probleme mit meinem 3D-secure-code und der Easybank App und hätte dazu gerne von einem Mittarbeiter eine Auskunft/Hilfe aber keine Chance irgend wo Rat zu bekommen!

Nirgendwo kommt man zum Kundenservice durch. Keine Telefonnummer unter der man mit Menschen sprechen kann auch bei dringenden Anliegen.

Man kann 100 mal anrufen es kommt nie einer der bei einem problem helfen kann nur ansagen zum sperren!

1)Kontosperrung wg. 3mal Passwort falsch eingegeben
2) 2 Tage zuvor 1 neue Mobilnummer erhalten
3) Neue PIN fürs Konto kann nur auf "alte" Mobilnummer gesendet werden
4) Formular für neue Mobilnummer ausgefüllt --> 4 Tage später kommt ein
Aktivierungscode; dieser kann aber nur eingegeben werden wenn im Konto eingelogt
5) Nach 2 Wochen dann das Konto sperren lassen, jetzt kommten alle login details
per Post
Absolutes Fiasko aus meiner Sicht, denn telefonsich ist keiner erreichbar, es gibt nicht einmal
mehr eine Nummer für einen Kundenservice (außer für's Kartensperren). Kunden-
Service schaut für mich anders aus, werde die Bank asap verlassen und wieder eine Bank
nehmen die physikalisch besucht werden kann!

Keine Betreuung

Nachdem ein hoher Geldbetrag auf meinem Konto feststeckt weil plötzlich keine SEPA Überweisungen mehr rausgehen wollte ich den Kundenservice informieren. 1) Versuch mittels internen Email ... da kommt keine Antwort 2) man sucht sich 'Service' Nummern oder 'Hotline' Nummern im Internet und stellt fest, dass diese ausschliesslich zum Sperren von Karten oder eBanking dienen. Eine ist für eine Reiseversicherung. Andere Themen gibts für diese Bank offensichtlich nicht mit Kunden zu besprechen. Jede der Hotlines verweist auf www.easybank.at/faq oder andere Webpages und jeder Anruf erscheint somit nutzlos. Einen Kundendienst oder Beratung gibts also nicht. Ich kenne die Bank seit vielen Jahren, andernfalls würde ich denken in eine Scam Falle getappt zu sein. Ich werde die Bank wechseln und rate es auch jedem der die Kontrolle über sein Geld nicht verlieren möchte. Ohne Kontakt bzw. ohne Rückruf/zeitgerechter Beantwortung von Emails erscheint Banking nicht möglich - daher rate ich dazu Easybank unbedingt zu meiden!!!

Kreditkarte wurde erneuert, weil angeblich eine dubiose Anfrage zu meiner Karte an die Bank gerichtet wurde. Karte wurde gesperrt ohne mich davon zu verständigen, neue Karte bekommen kann diese aber bis jetzt nicht aktivieren weil ich keinen Transaktionscode bekomme. 20mal angerufen, Mails geschrieben, nicht mal die kleinste Reaktion von Seiten der Bank. Jetzt reicht es, ich kündige meine Kreditkarte.

Versuche seit Tagen jemanden zu erreichen, aber außer ein Tonband konnte ich niemand erreichen, auch nicht zu den angegeben Zeiten, dabei hätte ich nur eine einzige Frage, die mir auch kein Tonband beantworten kann...

Diese Bank erscheint absolut UNFÄHIG, im Falle von Problemen eine vernünftige Hilfe anzubieten.
Ich wollte ein Festgeldkonto anlegen, was mir als Kunde angeboten wurde.
Leider funktionierte das System nicht und blockierte nach der zweiten Bildschirmseite an der Adresse:
https://login.bawaggroup.com/auth/realms/eps/protocol/openid-connect/logout?post_logout_redirect_uri=https%3A%2F%2Fproduktantrag.zinsmax.easybank.at%2Fpages%2Fupdate-data&id_token_hint=undefined
Eine Hotline existiert nicht, die vorhandene Sperrhotline läßt keine andere Eingabe als Sperre zu, und die Serviceline bietet außer zwei, drei vorgegebenen Menüauswahlen auch keine Möglichkeit.
Eine diesbezügliche Beschwerde zum gleichen Thema wurde schon vor einiger Zeit mit einer nichtssagenden 'Standard-Antwort' beantwortet.
Fazit: Wenn alles funktioniert, ist diese Bank in Ordnung
Im Falle von Problemen hat man nicht die geringste Chance, dass Hilfe geleistet wird.
Ich überlege, ob ich wechseln soll

Seit der Überleitung von der Hellobank gibt es keine Kontoauszüge mehr - das ist jetzt so seit zwei Monaten (Stand 7. 6. 2023).
Wertpapiergeschäfte funktionieren wie gehabt, aber wie ist das möglich, dass man sich bei einer Bank keine Kontoauszüge ausdrucken kann, weil es einfach keine gibt? Es gibt in der 'Finanzübersicht' zwar einen Button 'Kontoauszug', aber das Angebot dort endet Anfang April - mit den alten Auszügen der Hellobank. Seither: Niente.

unmögliches verhalten einer bank, kein persönlicher telefonkontakt möglich, entsperren des kontos ein hürdenlauf sondergleichen, bitte keine wertpapierdepots bei der easybank eröffnen der zugang zu normalzeiten schon extrem schwierig, bei sondersituationen sowieso totales chaos, wieso die bawag aktie so gut dasteht und die bawag manager fürstliche gehälter bekommen ist mir schleierhaft, die easybank kommt mir wie eine dritte welt bank vor...

Nach Eingabe von Verfügernummer und Pin kommt die Fehlermeldung, dass ein unerwarteter Fehler aufgetreten ist.
Habe versucht mehrere Tel Nummern anzurufen, es hat auch nach 15 min niemand abgehoben. Das ist kein Service es bleibt wahrscheinlich nur die Bank zu wechseln!!!

Absolutes Chaos. Ich bin ehemaliger Hello Bank Kunde. Eine Telefonauskunft zum Wertpapierkonto ist seit der Übernahme durch die Easy Bank (gehört zum Bawag Konzern) ein Geduldsspiel. Man ist ewig in der Warteschleife, hört sich x-mal die selbe Ansage an, und wenn man Glück hat, hebt nach 15 Minuten jemand ab, verbindet weiter und das Spiel beginnt von vorne. Häufig wird nach einer Weiterleitung, erneutem Warten, einfach unterbrochen. Auskunft über Transaktionen auf dem Wertpapierkonto kann die Hotline auch nicht geben. Da sich die Kaufspesen für einen Wertpapierauftrag enorm erhöhten, bzw. nicht mit dem Preisblatt übereinstimmten, wollte ich zum letzten Kauf eine Auskunft. Seit einer Woche!!! Keine Chance. Da bleibt nur der Wechsel zu einer anderen Bank.

Kein Telefonkontakt möglich!

Als Ex-Hellobank Kunde sollte mir eine neue Debit Karte zugesandt werden. Diese habe ich nicht bekommen und über meinen Email Zugang reklamiert. Als Antwort wurde ich aufgefordert einen neue Karte zu beantragen. Auf meine Antwort, dass diese nicht nötig sei da ich automatisch eine neue Karte bekommen sollte, habe ich nach 1 Woche Wartezeit noch keine Antwort auf meine inzwischen 2 Mails bekommen. Telefonisch ist nur ein Anrufbeantworter erreichbar. Aus meiner Sicht ein zumutbares System. Telefonisch ist nur die Kartensperre Hotline erreichbar, die dafür nicht zuständig ist. Kein guter Start.

Nach dutzenden Anrufen bei allen möglichen Nummern keine Chance, eine Antwort zu bekommen, warum ich MEIN Geld nicht vollkommen abheben kann. Ich möchte endlich Auskunft über Auflösung meines Kontos (deshalb).

Rückruf-Service: auch nach 5 Stunden noch kein Rückruf. Hotline-Service: Eine (ganze!!) Stunde in der Warteschleife auch vergeblich, niemand hebt ab. Das wirkt auf mich als Kunden sehr frustrierend.

null service und erreichbarkeit

Ich habe vergeblich versucht eine Telefonnummer herauszubekommen bezüglich der Frage , wo kann ich persönlich zur easybank gehen.

Wollte meine Bankgeschäfte (Privatkonto, Veranlagungen) bei der Easybank intensivieren, leider keine persönliche Kontaktmöglichkeit für ein kurzes Telefonat!