TAP Air Portugal - Beschädigtes Gepäck

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Schlichtungsstelle für Passagiere in Österreich bei ungelösten Konflikten.

Allgemeiner Kundendienst & Contact Center

☎️ Contact Center Österreich : 0810 700 060
Montag bis Sonntag von 08:00 Uhr bis Mitternacht (portugiesische Zeit). Es gelten örtliche Telefontarife.
Öffnungszeiten: Mo-So 09:00-01:00 (MEZ)
📧 Allgemeine Information : general.info@crmtap.pt
🔗 Offizielle Webseite https://www.flytap.com/de-at
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Ziehen Sie eine private Reisegepäckversicherung. in Betracht, wenn Sie wertvolle Gegenstände im Gepäck haben.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von TAP Air Portugal)
Das Montrealer Übereinkommen regelt Ihre Rechte für den Fall, dass ein aufgegebenes Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde.
Wenn Sie während der Reise umgestiegen sind, ist die Airline des letzen Flugabschnitts verantwortlich. Wenn das nicht TAP Air Portugal ist, finden Sie hier Kontaktadressen anderer Airlines .
Wenn eine Reparatur sinnvoll möglich ist, sind die Reparaturkosten zu ersetzen. Falls der Schaden irreparabel ist, muss der Zeitwert des Gepäckstücks ersetzt werden.
Die Haftungs-Obergrenze liegt derzeit bei etwa 1500€.
Fotografieren Sie Ihre Gepäckstücke vor Abflug, um nachzuweisen, dass der Schaden während des Fluges entstanden ist.
Dokumentieren Sie den Schaden sofort am Ankunftsflughafen. Dazu kontaktieren Sie den Lost-and-Found / Baggage Claim Schalter im Gepäckbereich. Lassen Sie sich unbedingt ein PIR (Property Irregularity Report) Dokument ausstellen. Bewahren Sie dieses Dokument / eine Kopie davon gut auf! Es beweist, dass Sie den Schaden gemeldet haben.
Die PIR-Nummer identifiziert dauerhaft Ihren Schadensfall, sie brauchen diese in der Kommunikation mit TAP Air Portugal.
Kontaktieren Sie TAP Air Portugal innerhalb von höchstens sieben Tagen unter Angabe der PIR-Nummer.
Wählen Sie am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können (z.B. E-Mail, Fax) oder lassen Sie sich die Meldung schriftlich bestätigen.
Wenn Ihnen der Schaden erst nach Verlassen des Flughafens auffällt, dann wenden Sie sich sofort an TAP Air Portugal.
Auch hier gilt die 7-Tages-Frist.
Sollte TAP Air Portugal nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit TAP Air Portugal direkt zu lösen.

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