PayPal - Beschwerde und Feedback

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Allgemeiner Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Zahlungen, Kontoeinstellungen und technischem Support.

☎️ Kundenservice Hotline (Festnetz) : 0800 968 751
Kostenlos aus dem lokalen Festnetz.
Öffnungszeiten: Mo.–Fr. 07:00 bis 19:00 Uhr (für IRS-Themen), allgemeine Zeiten nicht explizit angegeben.
☎️ Kundenservice Hotline (Mobil/Ausland) : +43 1 206092639
Gebühren abhängig vom Telefonanbieter. Kundenservice-PIN bereithalten.
📧 Impressum Kontakt : impressum@paypal.com
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📧 Service E-Mail : service@paypal.com
Kann zum Adressbuch hinzugefügt werden, um den Empfang von Bestätigungs-E-Mails zu sichern.
🔗 Hilfe-Center https://www.paypal.com/at/cshelp/personal
Schnellste Methode für allgemeine Antworten.
🔗 Kontaktseite https://www.paypal.com/at/smarthelp/contact-us
Bietet nach Themenwahl spezifische Kontaktoptionen wie Chat oder Telefon.
📯 Postanschrift : 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg

Konfliktlösungen & Sicherheit

Spezialisierter Bereich für die Meldung von unbefugten Zugriffen, Käuferschutzanträgen und Transaktionsproblemen.

🔗 Konfliktlösungen Online https://www.paypal.com/disputes
Hier können Probleme mit Käufen gemeldet und Nachrichten mit Verkäufern ausgetauscht werden.
🔗 Nutzungsrichtlinien-Verstoß melden https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us/aupvio...
🔗 Meine Nachrichten https://www.paypal.com/at/smc/customer#/inbox
Sicherer Kanal für kontobezogene Anfragen nach dem Login.

Geschäftskunden & Enterprise

Beratung und Support für Händlerlösungen, QR-Code-Zahlungen und Business-Kredite.

🔗 Enterprise Sales Kontakt https://www.paypal.com/at/enterprise/contact-sales
🔗 Händler-Gebühreninfo https://www.paypal.com/at/webapps/mpp/merchant-fee...

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei PayPal

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die PayPal gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an PayPal versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an PayPal zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kontonummer / Depotnummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte PayPal nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der bankenschlichtung oesterreich .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit PayPal direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von PayPal überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass PayPal in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie PayPal: Sie sollten PayPal direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn PayPal nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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