Lufthansa - Beschädigtes Gepäck

☎️ Telefon, E-Mail und Kontaktadressen bei Lufthansa falls Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde

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📧 Datenauskunft E-Mail (für allgemeine Anfragen) : datenauskunft@dlh.de
Diese E-Mail-Adresse ist primär für Auskunftsersuchen bezüglich gespeicherter Daten vorgesehen. Allgemeine Anfragen werden möglicherweise weitergeleitet oder nicht beantwortet. Kommunikation erfolgt unverschlüsselt.
🔗 Hilfe & Kontakt Portal https://www.lufthansa.com/de/de/help-and-contact
Hier finden Sie spezifische Hilfethemen und Formulare für Umbuchungen, Erstattungen, Gepäck und weitere Anliegen.
🔗 Buchungen verwalten https://www.lufthansa.com/deeplink/cockpit
Zum Ansehen und Bearbeiten bestehender Flüge.
🔗 Feedback Formular https://www.lufthansa.com/de/de/feedback
Für allgemeines Feedback und Anfragen.
🔗 Schlichtungsstelle https://www.lufthansa.com/de/de/passenger-rights#a...
Link zur Schlichtungsstelle bei Streitigkeiten bezüglich Passagierrechten.
🔗 Lufthansa App https://www.lufthansa.com/de/de/digital-travel-com...
Informationen und Download-Links zur Lufthansa App.
🔗 Erklärung zur Barrierefreiheit https://www.lufthansa.com/de/de/common/accessibili...
Informationen zur Barrierefreiheit der digitalen Angebote.
Informationen zur Barrierefreiheit der Website und digitalen Dienste.
☎️ Allgemeine Auskunft (DE HQ) : +49 69 696 0
Dies ist die Telefonnummer der Deutschen Lufthansa AG Zentrale in Frankfurt/Main. Es ist keine spezifische österreichische Kundenservice-Hotline angegeben.
📯 Postanschrift (DE HQ) : Venloer Straße 151-153, 50672 Köln, Deutschland
Offizielle Postanschrift der Deutschen Lufthansa Aktiengesellschaft.

Ziehen Sie eine private Reisegepäckversicherung. in Betracht, wenn Sie wertvolle Gegenstände im Gepäck haben.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von Lufthansa)
Das Montrealer Übereinkommen regelt Ihre Rechte für den Fall, dass ein aufgegebenes Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde.
Wenn Sie während der Reise umgestiegen sind, ist die Airline des letzen Flugabschnitts verantwortlich. Wenn das nicht Lufthansa ist, finden Sie hier Kontaktadressen anderer Airlines .
Wenn eine Reparatur sinnvoll möglich ist, sind die Reparaturkosten zu ersetzen. Falls der Schaden irreparabel ist, muss der Zeitwert des Gepäckstücks ersetzt werden.
Die Haftungs-Obergrenze liegt derzeit bei etwa 1500€.
Fotografieren Sie Ihre Gepäckstücke vor Abflug, um nachzuweisen, dass der Schaden während des Fluges entstanden ist.
Dokumentieren Sie den Schaden sofort am Ankunftsflughafen. Dazu kontaktieren Sie den Lost-and-Found / Baggage Claim Schalter im Gepäckbereich. Lassen Sie sich unbedingt ein PIR (Property Irregularity Report) Dokument ausstellen. Bewahren Sie dieses Dokument / eine Kopie davon gut auf! Es beweist, dass Sie den Schaden gemeldet haben.
Die PIR-Nummer identifiziert dauerhaft Ihren Schadensfall, sie brauchen diese in der Kommunikation mit Lufthansa.
Kontaktieren Sie Lufthansa innerhalb von höchstens sieben Tagen unter Angabe der PIR-Nummer.
Wählen Sie am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können (z.B. E-Mail, Fax) oder lassen Sie sich die Meldung schriftlich bestätigen.
Wenn Ihnen der Schaden erst nach Verlassen des Flughafens auffällt, dann wenden Sie sich sofort an Lufthansa.
Auch hier gilt die 7-Tages-Frist.
Sollte Lufthansa nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Lufthansa direkt zu lösen.

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