IKEA Österreich - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über IKEA Österreich einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Allgemeiner Kundendienst & Support

📧 Allgemeiner Kundenservice E-Mail : customer.support.at@ikea.com
Offizielle E-Mail-Adresse laut Impressum, auch für allgemeine Anfragen und Beschwerden.
☎️ Kundenservice nach dem Einkauf : 0800 081 100
Kostenlos aus Österreich. Für Fragen zu Lieferung, Montage, Reklamationen und anderen Anliegen nach dem Kauf.
Öffnungszeiten: Montag-Freitag: 8-19 Uhr, Samstag: 8-18 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen geschlossen.
☎️ Kundenservice nach dem Einkauf (Ausland) : +43 1 69000 68000
Für Anrufe aus dem Ausland, wenn Hilfe nach dem Kauf benötigt wird.
🔗 Chatbot Billie https://www.ikea.com/at/de/customer-service/contac...
Billie ist 24 Stunden am Tag für Fragen verfügbar.

Physische Standorte & Abholung

🔗 Standortsuche (Einrichtungshäuser, Planungsstudios, Abholstationen) https://www.ikea.com/at/de/stores/
Finden Sie alle IKEA Standorte in Österreich inklusive Öffnungszeiten.
🔗 Click & Collect Informationen https://www.ikea.com/at/de/customer-service/servic...
Informationen zur Online-Bestellung und Abholung an einem Standort Ihrer Wahl (inkl. Storeboxen).
🔗 Leihtransporter Service https://www.ikea.com/at/de/customer-service/produc...
Informationen zur Anmietung eines Leihtransporters.
📯 Zentrale Postanschrift (Impressum) : Südring, 2334 Vösendorf
Offizielle Firmenanschrift der IKEA Möbelvertrieb OHG.
📍 Einrichtungshaus Wien Nord : Sverigestrasse 1 A, Wien
Öffnungszeiten: Montag-Freitag: 09:00-20:00, Samstag: 09:00-18:00

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die IKEA Österreich gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an IKEA Österreich versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an IKEA Österreich zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte IKEA Österreich nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit IKEA Österreich direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von IKEA Österreich überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass IKEA Österreich in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie IKEA Österreich: Sie sollten IKEA Österreich direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn IKEA Österreich nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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