eFriends - Vertragsauskunft

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Allgemeiner Kundendienst & Technischer Support

📧 Support E-Mail : support@efriends.at
Für technische Anfragen (Meter/Watch) kann das Senden eines Fotos des Geräts hilfreich sein. Für den Antrag auf Grundversorgung ist diese Adresse mit dem Betreff 'Antrag auf Grundversorgung' zu verwenden.
☎️ Support Hotline : +43 2953 20102
Öffnungszeiten: Mo-Do: 9-15 Uhr, Fr: 9-12 Uhr
🔗 FAQ / Support Center https://support.efriends.at/hc/de
Umfangreiche Hilfeartikel und Anleitungen zur Technik (Meter, Watch, App) und allgemeinen Fragen.
🔗 Anfrage einreichen (Webformular) https://support.efriends.at/hc/de/requests/new
Webformular zur Einreichung einer Support-Anfrage.

Digitale Tools & Downloads

🔗 Login Web-APP https://app.efriends.at/
Zugang zur digitalen Plattform für Strom-Sharing, Preisvereinbarung und Verbrauchsverwaltung.
🔗 AGB Privatkunden (Download) https://www.efriends.at/cms/wp-content/uploads/202...
Download der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Privatkunden.
🔗 Tarifblatt (Download) https://www.efriends.at/cms/wp-content/uploads/202...
Download des aktuellen Tarifblatts.
🔗 Antrag zur Grundversorgung (Download) https://www.efriends.at/cms/wp-content/uploads/202...
Mustertext für den Antrag auf Grundversorgung.

Vertragsunterlagen vorbereiten: Bevor Sie sich an eFriends wenden, sollten Sie Ihre eigenen Vertragsunterlagen bereithalten und überprüfen. Dies umfasst die Vertragsdokumente, allgemeinen Geschäftsbedingungen und zwischenzeitliche Vertragsänderungen. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was in Ihrem Vertrag enthalten ist, bevor Sie Anfragen stellen.
Identifikationsnachweis: Stellen Sie sicher, dass Sie sich gegenüber eFriends im Bedarfsfall identifizieren können. Dies kann die Angabe Ihres Namens, Ihrer Kundennummer, Vertragskontonummer, Ihrer Kontaktinformationen oder eines Ausweisdokuments umfassen.
Fragestellung klären: Überlegen Sie im Voraus, welche spezifischen Informationen Sie benötigen. Dies könnte Informationen zum Leistungsumfang, zu den Kosten, Gebühren, zur Laufzeiten und Fristen oder zu anderen Aspekten des Angebots von eFriends. Durchsuchen Sie in der Vorbereitung das Internet nach ähnichen Fragestellungen und formulieren Sie Ihre Fragen so präzise wie möglich.
Notizen machen: Während des Gesprächs oder der Kommunikation mit eFriends ist es sinnvoll, Notizen zu machen, um alle erhaltenen Informationen festzuhalten. Dies kann bei späteren Unklarheiten oder Missverständnissen bezüglich Ihres Vertrags hilfreich sein.
Geduld und Höflichkeit: Behalten Sie eine ruhige und höfliche Haltung, auch wenn Sie mit komplexen oder frustrierenden Informationen konfrontiert sind. Die Kundenservice-Mitarbeiter von eFriends sind dazu da, Ihnen zu helfen, und eine respektvolle Kommunikation erleichtert die Zusammenarbeit.
Fristen und Bearbeitungszeiten: Erkundigen Sie sich bei eFriends nach den Bearbeitungszeiten und Fristen für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Stellen Sie sicher, dass Sie realistische Erwartungen hinsichtlich des Zeitrahmens haben.
Schriftliche Bestätigung: Wenn Sie wichtige Informationen oder Vereinbarungen erhalten, ist es ratsam, eine schriftliche Bestätigung anzufordern, um alle mündlichen Vereinbarungen zu dokumentieren.
Bei Unklarheiten nachfragen: Wenn Sie die erhaltenen Informationen nicht vollständig verstehen oder weitere Fragen haben, zögern Sie nicht bei eFriends nachzufragen bis Alles geklärt ist.

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