E-Werk Neumarkt - Störungsdienst und Techniksupport

⚠️ Aktuelle Störung bei E-Werk Neumarkt melden? Hier finden Sie die Hotline, Störungsdienst-Kontakt und Hilfe bei Ausfällen. Jetzt Status prüfen.

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Störungsdienst

☎️ Störungshotline Strom-Netz : 0664 1621 204
Erreichbar bei Stromausfällen und Netzstörungen.
☎️ Störungshotline Kabel TV-Netz : 0664 1256 287
Erreichbar bei Problemen mit Kabel-TV oder Internet.

Allgemeiner Kundendienst

📧 Betriebszentrale : office@ew-nmkt.at
Zentrale E-Mail-Adresse für alle Anfragen.
☎️ Kundenservice Telefon : 03584 2255
Öffnungszeiten: Mo. – Do. 07:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 Uhr; Fr. 07:00 – 13:30 Uhr
📠 Kundenservice Fax : 03584 2255-13
📍 Betriebszentrale Neumarkt : 8820 Neumarkt/Stmk, Freimoosstraße 24
Öffnungszeiten: Mo. – Do. 07:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 Uhr; Fr. 07:00 – 13:30 Uhr
🔗 Kontaktformular https://www.ewerk-neumarkt.at/kontakt/
🔗 Kundenportal https://www.ewerk-neumarkt.at/strom/#portal
Für Datenänderungen, Verbrauchsabfragen und Rechnungen.
🔗 Zählerstand-Meldung https://www.ewerk-neumarkt.at/strom/#zaehlerstand
Online-Formular zur Meldung des aktuellen Zählerstands.
📧 Datenschutzanfragen : datenschutz@ew-nmkt.at
Spezielle Adresse für Datenschutzthemen und Widerruf von Zusendungen.

Riechen Sie Gas?: Wenn Sie Gas riechen, könnte es sich um ein Gasgebrechen handlen. Nehmen Sie dieses immer Ernst und befolgen Sie die folgenden Maßnahmen:
Lüften Sie gut durch: Öffnen Sie Fenster und Türen und sorgen Sie für Durchzug in allen Räumen. Dadurch kann Gas entweichen.
Löschen Sie Flammen: Löschen Sie sofort alle offenen Flammen – zum Beispiel Kerzen oder Zigaretten.
Meiden Sie elektrische Geräte: Betätigen Sie weder Licht- oder Geräteschalter noch die Klingel. Und verwenden Sie kein Telefon oder Handy. Der Grund: An elektrischen Geräten können Funken entstehen, die sich entzünden.
Drehen Sie den Gashahn zu: Schließen Sie sicherheitshalber den Gashahn. Dieser befindet sich bei Häusern meist im Keller.
Verlassen Sie das Gebäude: Bei Gasgeruch oder Verdacht auf ein Gasleck sollten Sie das Gebäude sofort verlassen und andere warnen, das Gebäude nicht zu betreten.
Gas-Notdienst alarmieren: Bei Verdacht auf Gasgebrechen rufen Sie den kostenlosen Gas-Notruf 128 an. Diese Hotline ist von 0 bis 24 Uhr für Sie im Einsatz und für Sie gratis – auch wenn es „falscher Alarm“ sein sollte.
Überprüfen Sie die Sicherungskästen: Überprüfen Sie, ob es sich tatsächlich um einen flächendeckenden Stromausfall handelt oder nicht nur um einen Defekt in Ihrer Elektroinstallation. Überprüfen Sie Ihre Sicherungskästen und Schutzschalter.
Kontaktieren Sie den Netzbetreiber: Melden Sie den Ausfall umgehend dem örtlichen Netzbetreiber. Die Kontaktdaten erhalten Sie entweder via dieser Übersicht von Netzbetreiber-Profilen auf Serbliss.at oder sollten auf Ihrer letzten Netzrechnung vermerkt sein.
Hinweise von E-Werk Neumarkt: Überprüfen Sie, ob E-Werk Neumarkt möglicherweise eine großräumige Störung oder Wartungsarbeiten gemeldet hat, die das Problem verursachen könnten. Überprüfen Sie die offizielle Website von E-Werk Neumarkt oder soziale Medien auf entsprechende Meldungen.
Nachbarn kontaktieren: Fragen Sie Nachbarn oder Freunde in der Nähe, ob sie auch von dem Ausfall betroffen sind. So können Sie abschätzen, ob die Ursache bei Ihren eigenen Geräten liegt.
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Falls das Problem nicht eigenständig behoben werden kann, kontaktieren Sie den Kundenservice von E-Werk Neumarkt. Beschreiben Sie das Problem detailliert und folgen Sie den Anweisungen des Supports. Frage Sie nach Ihrer Support Ticket-Nummer oder die Referenznummer des Support-Gesprächs und notieren Sie sich diese Nummer.
Dokumentation und Kommunikation: Halten Sie alle Interaktionen mit dem Kundenservice schriftlich fest. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und Namen der Supportmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben. Dies kann bei weiteren Problemen oder Diskussionen über die Rechnung von Vorteil sein.
Geduld und Folgetermin: Seien Sie geduldig während der Problembehebung. Wenn das Problem nicht sofort gelöst werden kann, erkundigen Sie sich nach einem Zeitrahmen für die Lösung und verlangen Sie gegebenenfalls einen Folgetermin, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin bearbeitet wird.
Prüfung der Rechnung: Wenn die Störung längere Zeit anhielt und dies zu Problemen oder Ausfällen führte, überprüfen Sie Ihre Rechnung, um sicherzustellen, dass angemessene Gutschriften oder Kompensationen für die beeinträchtigten Dienste berücksichtigt wurden.

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