DenizBank AG - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über DenizBank AG einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Feedback & Beschwerdemanagement

📧 Beschwerdestelle E-Mail : feedback@denizbank.at
Für Anregungen, Lob und Beschwerden.
📯 Feedback Management Post : DenizBank AG, z.H. Feedback Management, Thomas-Klestil-Platz 1, 1030 Wien
📠 Beschwerde Fax : +43 505 105 2829

Allgemeiner Kundenservice

☎️ Service-Hotline : 0800 88 66 00
Kostenlose Hotline innerhalb Österreichs.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
☎️ Service-Hotline Ausland : +43 505 105 2000
Für Anrufe von außerhalb Österreichs.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : service@denizbank.at
Allgemeine Anfragen und Dokumentenübermittlung.
📧 Contact Center E-Mail : ContactCenter@denizbank.at
Zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen.
📠 Zentrale Faxnummer : +43 505 105 2029
🔗 Kontaktformular https://www.denizbank.at/at/kundenservice/kontakt/...
🔗 Terminvereinbarung https://www.denizbank.at/at/kundenservice/kontakt/...
Online-Buchung von Beratungsterminen in den Filialen.
🔗 DenizMobile App (Android) https://www.denizbank.at/at/privatkunden/denizmobi...
Facebook https://www.facebook.com/denizbankATGER
🔗 LinkedIn https://www.linkedin.com/company/denizbankag
🔗 Instagram https://www.instagram.com/denizbankag/

Datenschutz

📧 Datenschutzbeauftragter : datenschutz@denizbank.at
Für Anliegen zum Thema Datenschutz und Betroffenenrechte.

Presse & Kommunikation

☎️ Corporate Communications : +43 505 105 2823
Ansprechpartner: Armand FEKA.

EMIR & Treasury

📧 EMIR Kontakt E-Mail : emir@denizbank.at
📧 Christian Mayr (EMIR) : Christian.mayr@denizbank.at
☎️ Christian Mayr (Telefon) : +43 505 105 2520
📧 Collateral Management : collateralmanagement@denizbank.at

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei DenizBank AG

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die DenizBank AG gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an DenizBank AG versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an DenizBank AG zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kontonummer / Depotnummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte DenizBank AG nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der bankenschlichtung oesterreich .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit DenizBank AG direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von DenizBank AG überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass DenizBank AG in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie DenizBank AG: Sie sollten DenizBank AG direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn DenizBank AG nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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