BILLA - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über BILLA einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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BILLA Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Lob, Kritik und Unterstützung bei Online-Bestellungen oder Marktservices.

☎️ Kundenservice Hotline : 0800 828 700
Kostenlos aus ganz Österreich.
Öffnungszeiten: Mo-Fr 07:15-19:30 Uhr, Sa 07:15-18:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : kundenservice@billa.at
🔗 Kontaktformular https://www.billa.at/kontakt
📠 Zentrale Fax : 0043 2236 600 82345
BILLA Facebook https://www.facebook.com/BILLA/
BILLA X https://twitter.com/billa_at
🔗 BILLA App (iOS) https://apps.apple.com/at/app/billa/id378479081
🔗 BILLA App (Android) https://play.google.com/store/apps/details?id=at.b...

BILLA Vorbestellservice

Spezialisierter Dienst zur Vorbestellung von Feinkostplatten, Brötchen und Torten zur Abholung im Markt.

🔗 Vorbestell-Portal https://www.billa.at/vorbestellen
Bestellung mindestens 2 Werktage im Voraus erforderlich.
📍 Persönliche Vorbestellung : In der Feinkost oder Marktkonditorei im BILLA PLUS Markt vor Ort
Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Marktfinder & Vor-Ort-Service

Suche nach Standorten, Öffnungszeiten und spezifischen Services in den über 1.300 Märkten in Österreich.

🔗 Marktfinder https://www.billa.at/maerkte
Hier finden Sie Adressen und individuelle Öffnungszeiten aller Filialen.
📍 BILLA Corso Hoher Markt : Hoher Markt 12, 1010 Wien
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 07:40-20:00 Uhr, Sa: 07:40-18:00 Uhr
📧 Service E-Mail Hoher Markt : servicehohermarkt@billa.at

Datenschutz & Betroffenenrechte

Kontaktstelle für Auskünfte, Löschungsanträge und Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten.

📧 Datenschutzbeauftragter E-Mail : datenschutz@billa.at
🔗 Datenschutz Portal https://datenschutz.billa.at
📯 Postadresse Datenschutz : BILLA Aktiengesellschaft, IZ NÖ-Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf

BILLA Zentrale

Unternehmenssitz der BILLA Aktiengesellschaft für formelle und postalische Anliegen.

☎️ Zentrale Telefon : +43 2236 600 0
📯 Postadresse Zentrale : BILLA Aktiengesellschaft, IZ NÖ-Süd, Straße 3, Objekt 16, 2355 Wiener Neudorf

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei BILLA

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die BILLA gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an BILLA versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an BILLA zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte BILLA nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit BILLA direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von BILLA überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass BILLA in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie BILLA: Sie sollten BILLA direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn BILLA nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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