Amazon - Ware rücksenden

📦 Rücksendung an Amazon um bestellte Ware zurückzuschicken

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Händlerkontakt (Amazon Pay Bestellungen)

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Melden Sie sich an und nutzen Sie die unter "Händlerdetails" angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Händlers für den Erstkontakt.

Allgemeiner Kundendienst (Amazon.de)

🔗 Kundenservice Hilfe-Seite https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/displa...
Kunden sollten sich anmelden, um spezifische Hilfe zu erhalten.
🔗 Bestellungen verfolgen oder ansehen https://www.amazon.de/-/en/gp/css/order-history?re...
Anmeldung erforderlich.
🔗 Rücksendungen & Ersatz https://www.amazon.de/-/en/gp/css/returns/homepage...
Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Verlängerte Fristen gelten für die Feiertage (bis 15. oder 31. Januar 2026, je nach Kategorie).
🔗 Amazon Mobile App Download https://www.amazon.de/-/en/gp/browse.html?node=495...
Zur Verwaltung von Bestellungen und Diensten unterwegs.
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Für Anfragen bezüglich Urheberrechte oder sonstiger Leistungsschutzrechte.

Amazon Pay Kundenservice (Käufer)

🔗 Amazon Pay Rückrufservice https://payments.amazon.de/jr/your-account/orders?...
Melden Sie sich an, wählen Sie die Bestellung und das Problem aus, um einen Rückruf anzufordern. Rückruf innerhalb von 30 Sekunden versprochen.
🔗 Amazon Pay Chatbot https://payments.amazon.de/jr/your-account/orders?...
Nach Anmeldung auf der Seite "Deine Amazon Pay-Aktivität" auf "Jetzt chatten" klicken.
🔗 Amazon Pay E-Mail Kontakt https://payments.amazon.de/jr/your-account/contact...
Anmeldung erforderlich. Behandelt ausschließlich Amazon Pay-Bestellungen.

Amazon Payments Europe (Impressum/Rechtliches)

📯 Postanschrift : 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Zuständig: Amazon Payments Europe, S.C.A.

Ware in gutem Zustand zurücksenden: Stellen Sie sicher, dass die Ware in gutem Zustand ist und alle Zubehörteile und Anleitungen enthalten sind. Wenn die Ware beschädigt ist oder Zubehör fehlt, kann Amazon Ihre Rücksendung ablehnen oder eine Gebühr für den Ersatz der fehlenden Teile erheben.
Widerrufserklärung: Wenn Sie von Ihrer Bestellung zurücktreten wollen, senden Sie zusätzlich einen schriftlichen Widerruf an Amazon. Die Erklärung sollte eindeutig und unmissverständlich sein und den Namen des Verbrauchers sowie die Bestellnummer oder Rechnungsnummer enthalten. Es empfiehlt sich den Erhalt der Widerrufserklärung von Amazon rückbestätigen zu lassen.
Rückerstattung abwarten: Sobald die Ware bei Amazon eingetroffen ist, müssen Sie möglicherweise einige Tage warten, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Dies hängt von den Rückgabebedingungen des Händlers und der Zahlungsmethode ab, die Sie verwendet haben. In der Regel muss Amazon, den Kaufpreis einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs zurückzuerstatten.
Schlichtung: Sollte Amazon nicht reagieren, oder Ihre Rücksendung nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Amazon direkt zu lösen.
Rücksendeetikett verwenden: Einige Händler liefern ein Rücksendeetikett, das Sie auf das Paket kleben können, um es kostenlos zurückzusenden. Stellen Sie sicher, dass Sie das Etikett verwenden und es gut sichtbar auf dem Paket angebracht ist.
Rückgabebedingungen des Absenders prüfen: Die meisten Online-Händler haben bestimmte Rückgabebedingungen, die Sie einhalten müssen, um bestellte Waren zurückzusenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen des Händlers gelesen und verstanden haben, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.
Fristen einhalten: Überprüfen Sie, ob es eine Frist gibt, innerhalb derer Sie die Ware zurücksenden müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb dieser Frist handeln, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Originalverpackung verwenden: Verwenden Sie zur Rücksendung die Originalverpackung der Ware, weil einige Händler sie zurückfordern, bevor sie eine Rückerstattung oder einen Austausch akzeptieren.
Paket sorgfältig verpacken: Verpacken Sie das Paket sorgfältig, um sicherzustellen, dass der Inhalt während des Transports geschützt ist. Beachten Sie dabei die Anweisungen des Absenders oder des Zustelldienstes.
Versicherung prüfen: Überprüfen Sie, ob das Rücksendepaket versichert ist. Manche Absender bieten Versicherung für den Rückversand an, insbesondere bei wertvollen Artikeln.
Rücksendebeleg aufbewahren: Bewahren Sie den Rücksendebeleg oder die Versandbestätigung sorgfältig auf. Dieser Beleg enthält wichtige Informationen über den Rücksendeprozess und dient als Nachweis für den erfolgten Rückversand.

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